新加坡航空推行健康安全措施，保障乘客安全出行

為了保障乘客安全出行，新加坡航空近幾周已採取一系列健康及安全的升級措施。

這些舉措使新航能夠根據醫療專家、監管機構、合作夥伴的建議，以及乘客的回饋意見，改善乘客的出行體驗、保障其健康與安全，使他們安心搭乘航班出行。

關於飛行前、在機場、登機前以及抵達時的健康與安全措施的相關資訊，請查閱線上電子手冊。手冊也會在航班飛行之前將此信息發給所有的乘客。

這些措施是新航全新的#SIAcares（#新航關懷）舉措的其中一部分，#SIAcares（#新航關懷）包括新航即將在未來幾周推出的多項企業社會責任專案。

新加坡航空總裁吳俊鵬先生表示：“這些舉措的實施，有助於使新航在新冠疫情期間保持行業領先的健康和安全標準，這是新航承諾提供世界一流的服務中不可或缺的一部分。我們的乘客在瞭解這些健康安全的必要措施後，能夠安心搭乘我們的航班出行。”

 “我們還致力於各種新的數字解決方案，以進一步提升客戶體驗，以及支持我們健康與安全的舉措。這也將使新航在此期間能更好地滿足乘客日益提升的需求。”

提高衛生標準

新加坡航空已在所有場所包括銀刃貴賓休息室加強清潔流程。在貴賓休息室，乘客可以享受點餐而不是自助餐服務，新航員工在必要時將一直佩戴口罩及手套。

新航集團的所有機艙在航班飛行前都會進行徹底清潔。這包括根據監管要求，進行機艙內噴霧消毒。公共區域和表面比如窗戶、小桌闆、遙控器、機上娛樂系統的螢幕、盥洗室及配餐間會用強效殺菌消毒液擦拭。每次飛行結束後立即清洗並更換所有的耳機、頭枕巾、枕頭套、床單和毛毯。

機艙內天花闆到地板之間的空氣流動模式有助於抑制病毒和細菌的傳播。新航集團的每一架飛機都配備了高效微粒空氣(HEPA)篩檢程式，該篩檢程式可有效過濾99.99%以上的顆粒物包括空氣傳播的病毒和細菌。機艙內空氣持續不斷進行內外對流，保持機艙空氣每2-3分鐘就進行一次高效的過濾迴圈。

新航幾乎所有的盥洗室都配備了非接觸式水龍頭及抗菌洗手液。新航還正在對紫外線光清潔流程進行試驗，以實現每趟航班起飛之前在地面對盥洗室進行消毒。

機艙產品及服務

自6月8日起，新航集團內所有航司將為乘客提供一份關愛套裝，內含一隻外科口罩、抗菌濕紙巾及免洗洗手液，以幫助乘客在這種不確定的時期內安心出行。

新航集團關愛套裝

航機內已移除了機艙座椅背後的報紙、雜誌等紙質讀物，取而代之的是新航電子圖書館數位化服務。乘客可以通過新加坡航空官方APP進入電子圖書館，內含150多種國際報紙、雜誌及其他讀物。

新航還提供先進的陪伴式App，通過該應用程式，乘客可以使用自己的移動設備來遙控新航 “銀刃世界”機上娛樂系統。

機組人員將在飛行期間全程佩戴口罩，在客艙內服務乘客時佩戴護目鏡，為乘客提供餐食服務時戴手套。在此期間，機組人員作為我們的健康安全大使，為乘客提供細緻、貼心的服務，全心全意保障乘客安全出行。

佩戴口罩和護目鏡的新航機組人員

餐飲服務

新航已調整機上餐飲服務，以減少客艙內乘客及機組人員互相交流所帶來的風險。東南亞區域內航班以及飛往中國大陸的航班已暫停機上餐食服務，以符合監管部門的要求。我們將為乘客提供小食包，來代替上述服務。

對於長途航班，已採用單次託盤服務的形式為頭等艙和商務艙乘客提供餐食服務。在此期間，為了提升機艙內的餐飲體驗，自2020年6月中旬起，新航將再次引入旅客所喜愛的菜品，如新航招牌菜：沙爹和蒜香麵包。我們也將和監管部門商討關於如何恢復逐道上菜的餐飲服務。

即將推行的數位化解決方案

接下來的幾個月，將在貴賓休息室推行數位化訂餐服務，並推出機艙電子菜單服務。

新航還將優化新加坡航空官方App，為乘客提供航線網路中有關旅行限制及健康要求的更多資訊。並將根據乘客的機票預訂來為其提供個性化資訊。

公司正致力於“自助列印，即刻出發”的解決方案，乘客可以通過新加坡航空官方App或二維碼，以非接觸方式在機場的自助服務機列印登機牌及行李牌。

安心預訂

新加坡航空官網的新冠疫情資訊中心為乘客提供一站式資訊來源，該資訊中心涵蓋預訂相關政策、航班時刻以及旅行建議。有關健康與安全出行的相關資訊，包括電子手冊，請查閱此處。

為了使旅客更安心，新航已調整全球旅行豁免政策，為符合條件的旅客提供額外機票抵用金或全額退票。還也延長了KrisFlyer會員及PPS俱樂部會員的會籍有效期，並延長了會員里程的使用有效期。